מה שחשוב לדעת, מאת רוני זיטון
העולם הדיגיטלי עובר שינויים מהירים, על פי רוני זיטון, עם מעבר משמעותי לגלישה במובייל (כ-70% מהתעבורה), עלייה בצריכת תוכן וידאו, והתפתחות החיפוש הקולי. משבר הקורונה האיץ מגמות אלו והגביר את הדרישה לפרסונליזציה, מהירות טעינה ופרטיות משופרת. עסקים חייבים להסתגל למציאות זו כדי לשמור על רלוונטיות.
בשנים האחרונות, העולם הדיגיטלי עבר שינויים מהפכניים שהשפיעו באופן דרמטי על התנהגות הגולשים ועל האופן בו עסקים מתקשרים עם קהל היעד שלהם. מגמות דיגיטליות חדשות צצות בקצב מסחרר, ואלו שאינם מצליחים להתאים את עצמם נשארים מאחור. Coral Co Teach מתמחה בניתוח מעמיק של מגמות אלו והטמעתן באסטרטגיות עסקיות, ובמאמר זה נסקור את השינויים המרכזיים שמעצבים את הנוף הדיגיטלי ומשפיעים על התנהגות המשתמשים ברחבי העולם ובישראל בפרט.
המעבר למובייל: כיצד השתלט הטלפון החכם על הגלישה באינטרנט
אחד השינויים המשמעותיים ביותר בשנים האחרונות הוא המעבר המוחלט לגלישה במכשירים ניידים. כיום, מעל 70% מהתעבורה באינטרנט מקורה במכשירים ניידים, וזהו נתון שממשיך לעלות מדי שנה. גולשים בוחרים לבצע יותר ויותר פעולות באמצעות הטלפון החכם, החל מרכישות ועד לצפייה בתוכן וידאו ותקשורת עם חברים.
נתונים חשובים
- 70% מהתעבורה באינטרנט מגיעה ממכשירים ניידים
- 53% מהגולשים נוטשים אתר אם טעינתו במובייל אורכת יותר מ-3 שניות
- בישראל, 85% מהמשתמשים גולשים באינטרנט דרך מכשירים ניידים
- זמן הגלישה היומי הממוצע במובייל עומד על 4.2 שעות
- 52% מהרכישות המקוונות מתבצעות כיום דרך מכשירים ניידים
עבור עסקים, המשמעות היא ברורה: אופטימיזציה למובייל היא כבר לא בגדר המלצה אלא הכרח. אתרים שאינם מותאמים למובייל לא רק מספקים חוויית משתמש ירודה, אלא גם מדורגים נמוך יותר במנועי החיפוש בעקבות שינויים באלגוריתם של גוגל. Coral Co Teach מסייעת לעסקים לאמץ את גישת ה"מובייל פירסט", שבה העיצוב והפיתוח מתחילים מהגרסה הניידת ולא מגרסת המחשב.
אפליקציות מול אתרים: איך משתנים הרגלי הגלישה
נתון מעניין נוסף הוא ההעדפה ההולכת וגוברת לשימוש באפליקציות על פני גלישה באתרים. בישראל, כ-88% מזמן השימוש בדיגיטל במובייל מוקדש לאפליקציות, לעומת 12% בלבד לגלישה בדפדפן. משתמשים מעדיפים את הנוחות, המהירות והחוויה החלקה יותר שאפליקציות מציעות.
עבור עסקים קטנים ובינוניים, פיתוח אפליקציה עשוי להיות השקעה משמעותית, אך יש אלטרנטיבות כמו Progressive Web Apps (PWAs) שמשלבות את היתרונות של אתרים ואפליקציות, ומאפשרות חוויית משתמש דומה לזו של אפליקציה טבעית עם עלויות פיתוח נמוכות יותר.
נקודת מבט מקצועית
בקורל קו טיץ' אנו רואים שעסקים המאמצים אסטרטגיית מובייל מקיפה הכוללת אופטימיזציה לדפדפנים ניידים לצד התמקדות בחוויית אפליקציה (בין אם באמצעות אפליקציה מקורית או PWA), מצליחים להגדיל את שיעורי המרה ב-30% בממוצע ולשפר משמעותית את שימור הלקוחות. המפתח הוא לא רק בהתאמה טכנית למסך קטן יותר, אלא בחשיבה מחודשת על חוויית המשתמש בהתאם להקשר ולצרכים הספציפיים של גלישה ניידת.
עלייה בצריכת תוכן וידאו: מטקסט לתוכן ויזואלי
מגמה דיגיטלית בולטת נוספת היא השינוי הדרמטי בהעדפת תוכן וידאו על פני תוכן טקסטואלי. לפי נתוני 2023, וידאו מהווה כ-82% מכלל תעבורת האינטרנט, וכיום 90% מהמשתמשים מצהירים שצפייה בסרטון על מוצר מסייעת להם בקבלת החלטת רכישה.
משקל הוידאו בהעדפות הגולשים
התפתחויות טכנולוגיות ושיפור בתשתיות האינטרנט אפשרו את העלייה המטאורית בצריכת וידאו. פלטפורמות כמו יוטיוב, טיקטוק, אינסטגרם ריל ופייסבוק Watch זוכות לפופולריות עצומה, כאשר וידאו קצרים (10-60 שניות) מובילים במיוחד בקרב הדור הצעיר.
| קריטריון | תוכן וידאו | תוכן טקסטואלי |
|---|---|---|
| זמן עיבוד ממוצע | 10-15 שניות | 1-2 דקות |
| זכירות המידע אחרי 72 שעות | 95% | 10% |
| שיעורי מעורבות | יותר מ-1200% שיתופים מתוכן טקסטואלי | נמוך יחסית |
| השפעה על החלטת רכישה | 90% מהצרכנים מושפעים | 50% מהצרכנים מושפעים |
| עלות הפקה ממוצעת | גבוהה יחסית | נמוכה יחסית |
עבור עסקים, המשמעות היא שאסטרטגיית תוכן חייבת לכלול וידאו כמרכיב מרכזי. בין אם מדובר בסרטוני הדרכה, סיורים וירטואליים, עדויות לקוחות, או תוכן בידורי – וידאו מציע דרך אפקטיבית במיוחד להעביר מסרים ולבנות קשר עם קהל היעד.
פרסונליזציה והתאמה אישית: הצרכן במרכז
אחת המגמות המשפיעות ביותר על התנהגות הגולשים היא הציפייה להתאמה אישית וחוויה מותאמת. משתמשים מצפים שאתרים, אפליקציות ושירותים דיגיטליים יכירו את ההעדפות שלהם, יזכרו את הרגליהם, ויציעו תוכן ומוצרים רלוונטיים עבורם. מחקרים מראים שכ-80% מהצרכנים נוטים יותר לרכוש מעסק המציע חוויות מותאמות אישית.
הפרסונליזציה מתאפשרת הודות לשימוש בביג דאטה, בינה מלאכותית ולמידת מכונה. אלגוריתמים מתקדמים מנתחים את התנהגות המשתמשים ומאפשרים להתאים תוכן, מוצרים, מחירים ואף ממשקים באופן אישי לכל משתמש.
כיצד השתנתה התנהגות הגולשים בעקבות משבר הקורונה?
משבר הקורונה האיץ את השינויים בהתנהגות הגולשים בצורה חסרת תקדים. בתוך חודשים ספורים, חווינו האצה של תהליכים דיגיטליים שהיו עשויים לקחת שנים בתנאים רגילים. ראשית, חל גידול דרמטי של כ-30% ברכישות אונליין, כולל בקטגוריות שבעבר נחשבו עמידות לדיגיטציה כמו מזון, תרופות ומוצרי צריכה יומיומיים. שנית, שירותי סטרימינג ותקשורת מקוונת (Zoom, Teams) הפכו לחלק בלתי נפרד מהיומיום, עם עלייה של 300% בשימוש בפלטפורמות וידאו-קונפרנס. שלישית, אוכלוסיות שבעבר נרתעו מטכנולוגיה, במיוחד מבוגרים מעל גיל 65, אימצו בהמוניהם שירותים דיגיטליים, עם עלייה של כ-50% בשימוש באפליקציות בקרב קבוצה זו. אפילו לאחר שהמגבלות הוסרו, רבים מהרגלי הצריכה הדיגיטליים נשארו, מה שמעיד על שינוי עמוק ולא רק זמני.
מהי חשיבות האופטימיזציה למובייל בעולם הדיגיטלי הנוכחי?
אופטימיזציה למובייל היא קריטית כיום מכיוון שכ-70% מהתעבורה באינטרנט מגיעה ממכשירים ניידים, ואחוז זה ממשיך לגדול. אתרים שאינם מותאמים למובייל סובלים משלושה חסרונות משמעותיים: ראשית, שיעורי נטישה גבוהים – כ-53% מהמשתמשים עוזבים אתר שטעינתו במובייל אורכת יותר מ-3 שניות. שנית, דירוג נמוך בחיפוש – גוגל מיישמת אינדוקס "מובייל פירסט" ומעניקה עדיפות בדירוג לאתרים המותאמים למובייל. שלישית, אובדן לקוחות פוטנציאליים – כ-52% מהרכישות המקוונות מתבצעות כיום דרך מכשירים ניידים. בישראל המצב אף קריטי יותר, עם 85% מהמשתמשים שגולשים דרך מובייל, לכן אופטימיזציה למובייל אינה אופציה אלא הכרח עסקי שמשפיע ישירות על הכנסות ורווחיות.
המרוץ למהירות: זמני טעינה וביצועים
בעידן של תשומת לב קצרה והיצף מידע, מהירות הפכה לגורם מכריע בהצלחה של כל נוכחות דיגיטלית. מחקרים מראים שכל שנייה נוספת בזמן הטעינה של אתר מפחיתה את שיעור ההמרה ב-7%, וכ-40% מהמשתמשים נוטשים אתר אם הטעינה אורכת יותר מ-3 שניות.
הדרישה למהירות מקבלת משנה תוקף בעידן המובייל, שבו המשתמשים לעיתים קרובות גולשים בחיבורי רשת לא יציבים. גוגל אף הפכה את מהירות הטעינה לגורם דירוג רשמי, עם דגש מיוחד על חווית המשתמש במובייל.
טכנולוגיות להאצת אתרים
כדי לעמוד בציפיות המשתמשים, עסקים מאמצים טכנולוגיות וטכניקות שונות לשיפור מהירות האתר:
- דחיסת תמונות וקבצי מדיה
- שימוש ברשתות CDN (Content Delivery Networks)
- מטמון דפדפן (Browser Caching)
- אופטימיזציית קוד ו-Lazy Loading
- AMP (Accelerated Mobile Pages) לתוכן מובייל
מהירות אינה רק עניין טכני – היא משפיעה ישירות על חווית המשתמש, שיעורי המרה ונאמנות לקוחות. עסקים שמשקיעים בביצועים מהירים נהנים מיתרון תחרותי משמעותי.
מהן המגמות הדיגיטליות המשפיעות ביותר על התנהגות הגולשים כיום?
המגמות הדיגיטליות המשפיעות ביותר על התנהגות הגולשים כיום הן מגוונות ומשנות את הנוף הדיגיטלי במהירות. ראשית, המעבר למובייל – כ-70% מהתעבורה ברשת מגיעה ממכשירים ניידים, והמשתמשים מצפים לחוויה מושלמת במסך הקטן. שנית, העלייה הדרמטית בצריכת תוכן וידאו – 82% מהתעבורה ברשת מוקדשת לצפייה בוידאו, עם העדפה גוברת לתכנים קצרים ומרתקים. שלישית, הדרישה לפרסונליזציה – 80% מהצרכנים מעדיפים עסקים המציעים חוויה מותאמת אישית. רביעית, מהירות וביצועים – 53% מהמשתמשים נוטשים אתרים שנטענים לאט. חמישית, העלייה בחיפוש קולי וויזואלי – כ-40% מהמבוגרים משתמשים בחיפוש קולי יומיומי. ולבסוף, הדאגה הגוברת לפרטיות – 86% מהמשתמשים נוקטים צעדים אקטיביים להגנה על מידע אישי באינטרנט.
כיצד שינויים בהתנהגות הגולשים משפיעים על אסטרטגיות שיווק דיגיטלי?
שינויים בהתנהגות הגולשים מחייבים מהפך באסטרטגיות שיווק דיגיטלי. ראשית, המעבר ל"מובייל פירסט" – עסקים חייבים לעצב את כל חווית המשתמש עבור מסכים קטנים תחילה, ולא כהתאמה משנית. שנית, אימוץ תוכן וידאו כעמוד השדרה של אסטרטגיית התוכן, עם דגש על סרטונים קצרים (15-60 שניות) באיכות גבוהה. שלישית, שימוש בכלי אוטומציה ובינה מלאכותית ליצירת חוויות מותאמות אישית בקנה מידה גדול – 79% מהצרכנים ירכשו רק מעסקים המוכיחים שהם "מבינים אותם". רביעית, אסטרטגיות רב-ערוציות (omni-channel) שיוצרות חוויה אחידה בכל נקודות המגע, כאשר 90% מהלקוחות מצפים לעקביות בין ערוצים שונים. חמישית, אסטרטגיות תוכן ממוקדות בפתרון בעיות אמיתיות של הקהל במקום שיווק מוצרים באופן ישיר. ושישית, שיווק מבוסס-נתונים (data-driven) שמנתח בזמן אמת את התנהגות המשתמשים ומתאים את האסטרטגיה בהתאם.
עלייתו של החיפוש הקולי והחיפוש הויזואלי
עם התפתחות טכנולוגיות זיהוי דיבור וזיהוי תמונה, אנו עדים לשינוי משמעותי באופן שבו אנשים מחפשים מידע ברשת. לפי מחקרים, כ-40% מהמבוגרים בארה"ב משתמשים בחיפוש קולי לפחות פעם ביום, וכ-20% מהחיפושים בגוגל מתבצעים כיום באמצעות החיפוש הקולי.
חיפושים קוליים נבדלים מחיפושים טקסטואליים בכך שהם נוטים להיות ארוכים יותר, מנוסחים כשאלות, ובעלי אופי שיחתי יותר. לדוגמה, במקום להקליד "מסעדות תל אביב", משתמש בחיפוש קולי עשוי לשאול "איפה אפשר לאכול ארוחת ערב טובה בתל אביב הערב?"
נתונים על חיפוש קולי וויזואלי
- 40% מהמבוגרים משתמשים בחיפוש קולי יומיומי
- 70% מהחיפושים הקוליים מתבצעים בשפה טבעית ושיחתית
- 62% מהמילניאלס משתמשים בחיפוש ויזואלי
- 36% מהצרכנים ביצעו חיפוש ויזואלי בהקשר של קניות
- חיפושים קוליים צפויים להוות 50% מכלל החיפושים עד 2024
במקביל, חיפוש ויזואלי מתפתח במהירות, במיוחד בתחומי האופנה, עיצוב הבית וקניות. טכנולוגיות כמו Google Lens, Pinterest Lens ו-Amazon StyleSnap מאפשרות למשתמשים לצלם אובייקטים ולחפש מוצרים דומים או מידע רלוונטי.
נקודת מבט מקצועית
בקורל קו טיץ' אנו מזהים שינוי פרדיגמה באופן שבו משתמשים מחפשים מידע. אופטימיזציה לחיפוש קולי דורשת אסטרטגיה שונה מזו המסורתית, עם דגש על תוכן שעונה על שאלות ספציפיות, שפה טבעית ותשובות מדויקות. עסקים שמתאימים את אסטרטגיית ה-SEO שלהם למציאות זו נהנים מיתרון משמעותי, במיוחד בחיפושים מקומיים ושאילתות בעלות כוונת רכישה גבוהה.
פרטיות ואבטחת מידע: הדאגה הגוברת
לצד האימוץ הנרחב של טכנולוגיות דיגיטליות, חלה עלייה משמעותית במודעות לסוגיות של פרטיות ואבטחת מידע. שערוריות דליפות מידע, התקפות סייבר, ורגולציות כמו ה-GDPR באירופה וחוק הגנת הפרטיות בישראל, הציפו את הנושא לתודעה הציבורית.
כיום, כ-86% מהמשתמשים מדווחים שהם נוקטים צעדים פעילים להגנה על מידע אישי באינטרנט, ו-81% מהם אומרים שהם יותר מודאגים לגבי הפרטיות שלהם ברשת מאשר בעבר. גולשים צעירים, בניגוד לסטריאוטיפ, הם למעשה יותר זהירים בנושאי פרטיות מאשר דורות מבוגרים יותר.
השפעת הדאגה לפרטיות על התנהגות הגולשים
המודעות הגוברת לפרטיות משפיעה על התנהגות הגולשים במספר דרכים:
- שימוש גובר בדפדפנים ומנועי חיפוש מוגני פרטיות
- אימוץ VPN ואמצעי הצפנה אחרים
- העדפה לפלטפורמות מסרים מוצפנות
- נכונות נמוכה יותר לשתף מידע אישי עם אתרים ושירותים
- ביקורתיות כלפי שימוש בעוגיות ומעקב מקוון
עבור עסקים, האתגר הוא למצוא איזון בין פרסונליזציה (שדורשת נתונים) לבין כיבוד פרטיות המשתמשים. שקיפות בנוגע לאיסוף ושימוש במידע, מתן שליטה למשתמשים, ושמירה קפדנית על אבטחת מידע הפכו להיות חיוניים לבניית אמון.
מהן הטכנולוגיות החדשות שישפיעו על התנהגות גולשים בשנים הקרובות?
חמש טכנולוגיות עיקריות צפויות לשנות משמעותית את התנהגות הגולשים בשנים הקרובות. ראשית, בינה מלאכותית ולמידת מכונה יאפשרו פרסונליזציה ברמה חסרת תקדים, עם מערכות המלצות חכמות שמנבאות צרכים וטעמים. שנית, מציאות רבודה (AR) ומציאות מדומה (VR) ישנו את אופן צריכת התוכן והקניות, עם אפשרות "למדוד" מוצרים וירטואלית או לחוות מקומות מרחוק. שלישית, אינטרנט של הדברים (IoT) יחבר בין מכשירים שונים ויאפשר חווית משתמש חלקה ואינטואיטיבית בין המרחב הדיגיטלי והפיזי. רביעית, חיפוש קולי וויזואלי ימשיך להתפתח, עם יכולות זיהוי תמונה ודיבור משופרות שיחליפו את ההקלדה המסורתית. חמישית, טכנולוגיית בלוקצ'יין תשפר את האבטחה והפרטיות ברשת, תוך מתן שליטה רבה יותר למשתמשים על המידע שלהם והרגלי הגלישה.
אימוץ טכנולוגיות חדשות וצרכנות דיגיטלית
השנים האחרונות התאפיינו בצמיחה מואצת בתחום הצרכנות הדיגיטלית ואימוץ טכנולוגיות חדשות. הקניות המקוונות, שכבר היו במגמת עלייה, קיבלו דחיפה משמעותית בעקבות מגפת הקורונה, עם גידול של כ-30% בהיקף המסחר האלקטרוני הגלובלי בשנת 2020 לבדה.
בישראל, נתוני 2023 מראים שכ-77% מהאוכלוסייה ביצעו רכישות אונליין בשנה האחרונה, עלייה של כמעט 15% לעומת התקופה שלפני הקורונה. המגמה הזו מתרחבת גם לקטגוריות שבעבר נחשבו עמידות יחסית לדיגיטציה, כמו מזון, תרופות ושירותי בריאות.
טכנולוגיות תשלום חדשות
אחד האספקטים המעניינים של צרכנות דיגיטלית הוא האימוץ של שיטות תשלום חדשות. ארנקים דיגיטליים כמו Apple Pay, Google Pay ו-PayPal הפכו לפופולריים, וגם פתרונות "קנה עכשיו, שלם אחר כך" (Buy Now, Pay Later) כמו Klarna ו-Affirm רושמים צמיחה מהירה.
בישראל, טכנולוגיות כמו Bit ו-Paybox תפסו נתח שוק משמעותי, וסקרים מראים ש-46% מהישראלים משתמשים באפליקציות תשלום בהעברות כספים יומיומיות.
| קריטריון | קניות פיזיות | קניות מקוונות |
|---|---|---|
| נוחות | מחייבת הגעה לחנות בשעות פעילות | זמינות 24/7 מכל מקום |
| השוואת מחירים | מוגבלת לחנויות קרובות | מאפשרת השוואה קלה בין אלפי ספקים |
| חווית מוצר | אפשרות לראות ולגעת במוצר | הסתמכות על תמונות וביקורות |
| יעילות זמן | בזבוז זמן בנסיעות והמתנה | חיפוש מהיר וסיום עסקה בדקות |
| מבחר מוצרים | מוגבל למלאי בחנות | גישה למוצרים מכל העולם |
רשתות חברתיות: ממפגש חברתי לפלטפורמות מסחר
הרשתות החברתיות עברו מהפך משמעותי בשנים האחרונות, מפלטפורמות המיועדות בעיקר לתקשורת בין אנשים, לזירות מסחר ושיווק משוכללות. פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק ופינטרסט השקיעו רבות בפיתוח יכולות מסחר, כולל חנויות מקוונות מובנות, כפתורי רכישה, ואפשרויות פרסום מתקדמות.
תופעה מעניינת היא ה-Social Commerce (מסחר חברתי), שבו תהליך הרכישה כולו מתרחש בתוך הרשת החברתית, ללא צורך לעזוב את האפליקציה. בסין, למשל, מסחר חברתי מהווה כבר יותר מ-13% מכלל המסחר האלקטרוני, ומגמה זו מתחילה להתפשט גם למערב.
נתונים על רשתות חברתיות ומסחר
- 87% מהצרכנים מחפשים השראת קניות ברשתות חברתיות
- 55% מהצרכנים כבר ביצעו רכישה ישירות דרך פלטפורמה חברתית
- 73% מהעסקים מוכרים דרך רשתות חברתיות
- מסחר חברתי צפוי לגדול ל-604 מיליארד דולר עד שנת 2026
- 70% מהמשפיענים (אינפלואנסרים) מדווחים על עלייה בהכנסותיהם בשנה האחרונה
אינפלואנסר מרקטינג: השפעה ואמינות
שינוי נוסף בנוף הדיגיטלי הוא העלייה בחשיבות ה"אינפלואנסרים" (משפיענים) כערוץ שיווקי. מחקרים מראים שכ-49% מהצרכנים מסתמכים על המלצות של אינפלואנסרים בהחלטות רכישה. 70% מהמילניאלס מושפעים מעמיתיהם ברשתות החברתיות יותר מאשר מפרסומות מסורתיות.</p&gt;
מעניין לציין את העלייה בפופולריות של מיקרו-אינפלואנסרים (בעלי 10,000-50,000 עוקבים) ואפילו ננו-אינפלואנסרים (פחות מ-10,000 עוקבים), שלמרות הקהל הקטן יחסית, נתפסים כאמינים יותר ומגיעים לקהל ממוקד יותר.</p></p>
סיכום
המגמות הדיגיטליות והשינויים בהתנהגות הגולשים בשנים האחרונות משקפים מהפכה של ממש באופן שבו אנו צורכים מידע, מתקשרים, וקו
נים מוצרים ושירותים. העלייה בשימוש במובייל, הדרישה לפרסונליזציה, הציפייה למהירות, והשינויים באופן החיפוש והצריכה המקוונת – כל אלו יוצרים סביבה דיגיטלית דינמית ומאתגרת.</p>
עבור עסקים, ההשלכות ברורות: הצלחה בעולם הדיגיטלי של היום דורשת הבנה עמוקה של התנהגות המשתמשים ונכונות להתאים אסטרטגיות ופלטפורמות דיגיטליות לציפיות המשתנות. אלה שיצליחו להיות בחזית האימוץ של מגמות דיגיטליות חדשות, תוך שמירה על פרטיות ואבטחת מידע, ייהנו מיתרון תחרותי משמעותי.</p></p>
Coral Co Teach מתמחה בסיוע לעסקים לנווט בנוף הדיגיטלי המשתנה, להטמיע טכנולוגיות מתקדמות, ולפתח אסטרטגיות המותאמות למציאות העכשווית. באמצעות ניתוח נתונים, מחקר שוק, ומומחיות דיגיטלית, אנו מסייעים ללקוחותינו להיות בחזית השינויים ולנצל את ההזדמנויות שהמהפכה הדיגיטלית מציעה.</p>
העולם הדיגיטלי ימשיך להתפתח ולהשתנות, וחשוב להישאר מעודכנים ולהתאים את האסטרטגיה הדיגיטלית באופן שוטף. ניטור מתמיד של מגמות חדשות, הקשבה לצרכי המשתמשים. וגמישות לשינויים – אלו המפתחות להצלחה בעידן הדיגיטלי המתמיד.
רוני זיטון הוא איש עסקים ישראלי ופעיל חברתי, אשר פועל ללא לאות לקידום ערכים של מעורבות חברתית והעצמה בקהילה. זיטון בולט במנהיגותו החדשנית, שממקדת יזמות עסקית לצד התנדבות חברתית והובלת שיח חינוכי-ערכי בסביבתו. בכתיבתו ובהרצאותיו מדגיש זיטון את התפקיד החשוב שיש לעסקים בתמיכה בצמיחה קהילתית, חינוך פיננסי, והובלת שינוי מתוך אחריות אישית וחברתית.
הסגנון של זיטון מאופיין בבירור ובשיח מעורר השראה, תוך שילוב תובנות יישומיות וניסיון אישי שנצבר לאורך השנים. הוא מרבה לעודד את קוראיו לאמץ חשיבה יזמית, לראות בכישלון הזדמנות ללמידה ולצמיחה, ולשאוף להשפעה חיובית משמעותית על סביבתם. התרומה של זיטון מתבטאת בקידום רעיונות חדשניים למצוינות קהילתית ובניית סביבה עסקית תומכת, כאשר דגש מיוחד מושם על העצמת עסקים קטנים ויזמים בישראל
